ご注文について
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Q. 注文後に内容を変更できますか?
発送前であれば、対応可能でございます。お問い合わせフォームよりできるだけお早めにお問い合わせください。
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Q. 注文後にキャンセルできますか?
発送前であれば、キャンセル可能でございます。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。発送後のキャンセルは承ることができませんので予めご了承ください。
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Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、自動で注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、受信設定についてもあわせてご確認ください。 -
Q. 領収書は発行できますか?
領収証の発行をご希望のお客様はカート画面の下部にある備考欄にて
「宛名」、「但し書き」、「受取方法」をご記入ください。
領収証の受取可能方法①商品と同梱 ②メール ③郵送
・郵送ご希望の場合はご依頼いただいてから、郵送で1週間ほどかかります。
・再発行はできませんので予めご了承ください。
商品について
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Q. eギフトで注文したのに、配送先が自分の住所になっています。
お問い合わせフォーム商品一覧などに表示される「クイック追加」から商品をカートに入れた場合、eギフトが正しく選択されず、通常配送として注文されることがあります。
eギフトをご利用の場合は、必ず商品ページを開き、「eギフト」を選択してからカートに追加してください。
eギフトとして正しく注文が完了すると、贈る相手に送るためのeギフト受け取りURLが発行されます。
受け取りURLが発行されず、ご自身の住所が配送先になっている場合は、お手数ですがお問い合わせください。ご注文状況を確認のうえ、ご案内いたします。
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Q. アレルギー情報はどこで確認できますか?
各商品ページおよび商品パッケージの食品表示をご確認ください。
アレルギーをお持ちの方でご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
発送について
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Q. 配送日の変更はできますか?
発送前であれば、配送日の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。北海道・沖縄・九州など、一部地域へのお届けは発送から到着まで2日程度かかる場合がございます。
そのため、ご希望の配送日に変更できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。※発送後の配送日変更については、発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
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Q. 冷凍商品と常温商品を一緒に購入すると、送料はどうなりますか?
常温商品の中には、冷凍商品と一緒に「冷凍便」でお届けできる商品がございます。
冷凍商品と同梱可能な常温商品を合わせて8,000円以上ご購入いただいた場合は、送料無料となります。
ただし、システムの都合上、ご注文時に「クール便送料」と「常温便送料」がそれぞれ加算される場合がございます。
その場合、当店にてご注文内容を確認し、冷凍便に同梱できる商品については送料を返金いたします。
【例】
冷凍商品 7,500円 + 冷凍便に同梱可能な常温商品 580円
= 合計 8,080円→ 8,000円以上のため送料無料
→ ご注文時に送料が表示・決済された場合は、当店にて確認後、送料を返金いたします。※冷凍便に同梱できない常温商品については、別途送料がかかります。
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Q. ギフトを複数のお届け先に送りたいです。
複数のお届け先へのギフト注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご希望の商品・数量・お届け先などを確認のうえ、ご注文方法をご案内いたします。
お中元・お歳暮など、複数のお届け先へのご注文も承っておりますので、お気軽にご相談ください。
店舗受取について
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Q. 通販で注文した商品を店舗で受け取れますか?
はい。対象商品は店舗受取をご利用いただけます。
店舗受取の場合、送料はかかりません。
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Q. 注文した当日に店舗で受け取れますか?
通常、受け取りまで3~5日程度お時間をいただいております。余裕をもってご注文ください。
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Q. どの店舗で受け取れますか?
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Q.通常配送を選びましたが、店舗受け取りに変更できますか。
はい、可能です。ご注文番号と店舗名をお問い合わせより送信していただくか、下記の連絡先までお問い合わせください。
下記の詳細を入力して送信してください。
ご注文番号:
お名前:
受取店舗:
受取日時:
■お電話の場合
03-6450-0835 スースーデリ担当
※電話受付可能時間 平日10:00~18:00